网络基础设施维护
联通部署智能监测系统，对全国骨干网实施7×24小时健康检查，核心机房采用双电源冗余配置，疫情期间特别增加以下维护措施：
- 重点区域光缆每日两次巡检
- 数据中心负载阈值下调20%预留缓冲
- 关键节点设备备件实时待命
应急响应机制
建立三级响应预案体系，封控区域实施特殊保障流程：
- 一级响应：确诊区域启用无人机巡检
- 二级响应：封闭小区部署移动式基站车
- 三级响应：远程指导用户自助排障
远程服务渠道
线上服务平台全面升级，提供多渠道接入方式：
| 渠道 | 疫情前 | 当前 |
|---|---|---|
| APP端 | 50 | 120 |
| 微信小程序 | 30 | 80 |
用户支持方案
针对居家办公、在线教育等场景推出专项保障：
- 免费提供网络质量检测工具
- 优先修复教育机构专线故障
- 推出带宽临时升级套餐
通过构建”预防-监测-响应”的闭环体系，联通宽带在疫情防控期间确保了99.98%的网络可用性，未来将持续优化智慧运维能力，为数字化社会提供坚实底座。
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