一、故障自查与简单处理
遇到网络中断时，建议优先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟再测试
二、线上报修渠道操作
通过中国联通APP报修流程：
- 登录APP点击「服务」-「宽带报修」
- 选择故障类型并上传设备状态照片
- 填写详细地址及联系方式
三、电话报修注意事项
拨打10010客服热线时：
- 提前准备好宽带账号信息
- 描述故障现象及已尝试的操作
- 确认预约上门时间段
四、维修进度实时查询
通过以下方式跟踪处理进展：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 「中国联通微厅」-「工单查询」 |
| 短信通知 | 系统自动推送工程师联系方式 |
五、疫情特殊服务政策
高风险区域提供以下特别服务：
- 远程视频指导排障
- 无接触设备更换服务
- 紧急网络优先保障
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