故障确认与初步排查
当河间移动宽带出现网络中断或信号异常时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔2分钟）
- 使用手机检测其他网络是否正常
联系客服渠道
若基础排查无效，可通过以下方式联系维修人员：
- 拨打24小时服务热线：10086（按3转宽带专席）
- 通过”中国移动”APP在线客服提交工单
- 发送短信”KD”至10658999获取智能应答
自主报修流程
通过移动官方平台报修的操作步骤：
- 登录中国移动官方网站（www.10086.cn）
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 填写设备SN码（光猫背面条形码）
- 描述故障现象并提交
线下服务网点
河间市区主要服务网点信息：
- 城东营业厅：河间市曙光东路36号
- 开发区旗舰店：河间市创业大街88号
- 古城区服务中心：河间市瀛洲西路102号
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086语音查询（报修单号后6位）
- 微信公众号「河间移动」
服务大厅 - 维修人员主动回拨告知进度
河间移动宽带用户可通过多渠道快速联系维修服务，建议优先使用官方APP或热线电话申报故障。维修团队承诺城区4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。保留设备信息及报修记录可有效提升处理效率。
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