网络质量优化
通过光纤网络升级和基站扩容，实现：
- 千兆宽带覆盖率提升至98%
- 高峰期网络延迟降低40%
- 故障响应时效缩短至2小时内
服务流程简化
重构业务办理流程：
- 线上预约系统支持15分钟精准时段选择
- 电子合同签署替代纸质文件
- 实名认证流程压缩至3步完成
用户反馈机制
建立多维度反馈渠道：
- 微信公众号即时评价系统
- 月度用户满意度调查
- 故障处理后的48小时回访机制
服务人员培训
实施季度培训计划：
- 专业技术认证考核制度
- 服务礼仪情景模拟训练
- 客户投诉处理标准化流程
智能化服务升级
部署智能运维系统：
- AI故障预判系统
- 智能客服24小时响应
- 用户端网络自检工具
通过基础设施升级、流程再造和服务体系优化，泉州电信可构建以用户需求为核心的服务生态，实现宽带服务质量和用户体验的双重提升。
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