一、故障确认与初步排查
当宽带出现异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器网络接口是否松动
- 网线是否出现物理损伤
二、官方联系方式汇总
通过以下途径可联系维修人员：
- 24小时服务热线：10086 按语音提示选择故障报修
- 移动惠生活APP：首页→宽带专区→在线报障
- 微信公众号：中国移动10086→个人中心→宽带服务
- 线下营业厅：油墩街镇解放路12号移动服务网点
三、线上自助报修流程
通过移动APP报修的具体步骤：
- 登录移动惠生活APP
- 进入”我的宽带”页面
- 选择”故障申报”并填写问题描述
- 上传设备指示灯异常照片
四、报修后的注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 维修时段家中留人配合检测
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