检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需检查光纤接口
- LAN灯：闪烁表示数据通信中
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
核对宽带账号
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 账号密码大小写错误
- 欠费导致账号停用
- 绑定MAC地址变更
检测网卡状态
Windows系统可通过命令提示符排查：
- 运行
ipconfig /release释放IP - 执行
ipconfig /renew获取新IP - 使用
ping 114.114.114.114测试连通性
联系电信客服
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号凭证
- 错误提示截图
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