检查网络连接状态
当出现宽带登录异常时，首先确认设备物理连接是否正常。观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
重启设备与线路检测
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号密码验证流程
登录失败时需重点检查认证信息：
- 大小写输入错误
- 特殊符号遗漏
- 欠费导致的账号停用
联系客服与技术支援
当自主排查无效时，请准备以下信息联系徐州广电客服：
- 宽带账号和身份证号
- 设备型号和故障现象
- 错误代码截图（如有）
通过系统化的排查步骤，多数登录问题可快速解决。建议用户定期检查设备固件版本，保存好宽带认证信息，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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