客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系徐沟广电客服：
- 24小时服务热线：95079（市话收费）
- 微信公众号：徐沟广电网络-在线报修
- 营业厅地址：徐沟镇文化路12号广电大厦1层
故障自查步骤
联系客服前建议完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 通过其他设备验证网络状态
在线报修流程
微信公众号报修操作指南：
- 关注”徐沟广电网络”服务号
- 点击菜单”故障报修”
- 填写设备编号和故障描述
- 上传相关故障照片
注意事项
- 报修时请提供宽带账号后四位
- 保留光猫设备序列号标签
- 工作日优先响应时间为08:00-20:00
常见问题解答
Q：维修人员多久能上门？
A：城区用户承诺4小时内响应，乡镇地区不超过8小时（自然灾害等特殊情况除外）。
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