网络速度实测数据
近期第三方检测机构发布的宽带测速报告显示，徐舍广电宽带实际下载速率仅为签约速率的63%-78%，高峰时段网络延迟超过200ms。用户反映的主要问题包括：
- 晚间视频加载失败率超40%
- 游戏延迟频繁达到预警阈值
- 多设备同时在线时带宽分配不均
用户投诉集中领域
据消费者协会统计，2023年第三季度涉及该运营商的投诉案例中：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 42% |
| 维修响应慢 | 31% |
| 资费争议 | 18% |
服务响应时效分析
故障申报后的平均响应时间为6.5小时，超出行业标准要求的4小时响应时限。典型服务流程包括：
- 电话报修（平均等待12分钟）
- 技术员初步诊断（24小时内）
- 现场处理（48小时到72小时）
同类服务对比
与区域内其他运营商相比，徐舍广电在服务质量指标上存在明显差距。以城域网PING测试为例：
- 电信网络平均延迟：28ms
- 移动网络平均延迟：35ms
- 广电网络平均延迟：89ms
改进措施与承诺
运营商近期公布的整改方案包含三个重点方向：
- 投资1.2亿元升级骨干网络
- 建立7×24小时实时监控中心
- 推行”超时赔付”服务承诺
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