网络稳定性问题
近三个月来，徐闻县广电宽带用户频繁反映网络断连现象，尤其在晚间高峰时段，部分区域出现持续性的网速下降问题。用户投诉记录显示：
- 平均每日断线次数超过3次
- 视频缓冲失败率高达42%
- 游戏延迟普遍超过200ms
资费透明度争议
多位用户指出合约套餐存在隐性收费项目，某用户提供的账单对比显示：
| 项目 | 宣传价 | 实收价 |
|---|---|---|
| 基础宽带费 | 68 | 73 |
| 设备维护费 | 0 | 15 |
客服响应效率低
通过抽样调查发现，广电宽带的客服系统存在以下突出问题：
- 平均等待时长超过8分钟
- 37%的工单未能在承诺时限内解决
- 技术专员回访率不足20%
维修服务滞后
根据县消协数据，2023年第三季度广电宽带报修服务达成时效为58小时，远超行业平均的24小时标准。典型案例包括：
- 台风后光缆修复延迟72小时
- 小区设备升级多次延期
用户建议与诉求
在收集的327份有效问卷中，用户集中提出以下改进要求：
- 建立实时网络状态公示系统
- 明确资费构成明细条款
- 设立快速响应专项通道
徐闻县广电宽带服务需从基础设施升级、服务流程优化、信息透明化三个维度进行系统性改进，建议引入第三方质量监测机制，建立用户监督委员会，切实提升服务质量。
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