准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 故障发生时间和现象描述
- 家庭住址和联系方式
客服热线拨打
德化广电官方客服热线：96335（24小时服务）。拨通后按以下流程操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 宽带业务请按2
- 故障报修请按3
自助故障排查
遇到网络中断时可先自行检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤线是否松动
- 重启路由器尝试恢复
线上渠道报修
通过官方微信公众号处理流程：
- 关注「福建广电网络」公众号
- 进入「在线服务」-「故障申报」
- 填写电子工单并提交
紧急情况处理
遇到线路中断等紧急情况，可直接联系片区维护专员：
| 区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 城区 | 0595-2356**** |
| 乡镇 | 0595-2357**** |
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