报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号及户主身份证号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
线上报修方式
推荐使用官方渠道提交报修申请：
- 登录泗洪电信网上营业厅
- 进入”故障报修”服务模块
- 填写电子工单并提交
线下服务网点
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 城东 | 人民路32号 |
| 城南 | 长江路88号 |
联系电话汇总
24小时服务热线：
- 故障报修专线：0527-86230000
- 客服咨询：10000
故障处理流程
标准处理流程包含：
- 故障申报受理
- 工程师初步诊断
- 上门检修服务
- 修复结果确认
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 保留报修工单编号
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