近期故障现状
自今年第三季度以来，泉源移动宽带用户频繁遭遇断网、延迟异常等问题。据不完全统计，主城区单日故障申报量最高达127起，涉及光纤断裂、机房设备故障等多重原因。
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤中断 | 45% |
| 机房故障 | 30% |
| 用户端设备 | 25% |
用户投诉激增
社交媒体平台相关投诉帖周均增长200%，主要矛盾集中在：
- 报修后48小时内无人响应
- 故障重复发生未彻底解决
- 客服电话等待超20分钟
维修流程解析
标准维修流程应包含以下步骤：
- 故障申报受理（1小时内）
- 技术员现场排查（24小时内）
- 备件更换/线路修复（48小时内）
官方回应承诺
泉源移动于10月15日发布公告，承诺采取三项改进措施：
- 增设夜间应急维修班组
- 开通企业微信专属通道
- 核心区域部署备用光纤
用户应对建议
专家建议受影响用户可采取以下临时措施：
- 使用移动数据网络应急办公
- 保存网络中断证据用于维权
- 要求运营商提供流量补偿
网络基建维护需要运营商建立长效保障机制，用户应通过合法渠道推动服务质量提升。当前维修团队扩编计划已进入实施阶段，预计12月底前将显著改善响应时效。
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