账户状态异常
当惊鸿卡账户出现欠费、停机或未激活状态时，系统将自动限制流量服务。建议通过以下步骤确认：
- 登录电信营业厅APP查询账户余额
- 检查SIM卡是否完成实名认证
- 确认是否收到运营商停机通知
网络设置错误
错误的APN设置是导致流量不可用的常见原因，修复步骤包括：
- 进入手机网络设置界面
- 选择接入点名称(APN)配置
- 恢复默认设置或手动输入「CTNET」
区域覆盖限制
电信网络覆盖存在区域性差异，可通过以下方式验证：
| 信号格数 | 可用性状态 |
|---|---|
| 0-1格 | 无法连接网络 |
| 2-3格 | 限速模式 |
| 4-5格 | 正常使用 |
设备兼容问题
部分设备可能因硬件限制导致网络连接异常，需确认：
- 手机是否支持电信4G/5G频段
- 检查IMEI号是否被运营商屏蔽
- 尝试更换设备进行测试
套餐流量耗尽
当出现以下情况时需注意流量使用状态：
- 套餐内高速流量已用完
- 超出定向流量使用范围
- 计费周期未及时重置
建议用户通过「账户查询→网络测试→设备验证」的流程进行系统排查，若问题持续可拨打10000号获取专业技术支持。保留网络设置修改前后的对比截图将有助于快速定位故障原因。
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