一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议优先完成以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯需重点记录）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费或区域网络维护
二、官方报修渠道说明
泗阳电信提供多种报修途径：
- 电话报修：10000转人工服务
- 微信公众号：泗阳电信服务大厅→在线报障
- 线下营业厅：导航至最近网点处理
三、在线客服操作流程
通过官方APP报修的操作步骤：
- 打开”中国电信”APP并登录账号
- 进入”服务→宽带报障”页面
- 勾选故障现象并上传设备状态照片
- 提交后获取电子回执编号
四、报修后处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按3号键查询工单
- 微信公众号输入”工单+回执编号”
- 登录网上营业厅查看处理记录
五、注意事项与优化建议
- 工作时段（8:30-18:00）响应速度更快
- 保留设备序列号以便快速核实信息
- 建议定期升级路由器固件版本
通过标准化报修流程和自助服务平台，泗阳电信用户可快速解决90%以上的常见宽带故障。建议优先使用电子化渠道提交详细故障描述，技术人员通常会在2小时内主动联系。
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