一、通过官方客服热线联系
若宽带出现故障，可直接拨打泗阳电信24小时客服热线10000。接通后按语音提示选择“宽带故障报修”，向客服人员提供以下信息：
- 用户姓名及身份证号
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
二、使用电信官方App报修
下载“中国电信”App并登录账号，依次操作：
- 首页点击“自助服务”
- 选择“宽带报障”选项
- 填写故障详情并提交工单
系统将自动分配维修人员并在App内推送进度通知。
三、自助排查常见故障
在等待维修前，可尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 重新插拔光纤接口
- 重启设备等待5分钟
四、线下营业厅服务
泗阳城区设有3个电信服务网点，携带身份证可现场申请加急处理：
| 营业厅 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 人民路营业厅 | 人民中路128号 | 8:30-18:00 |
| 解放路营业厅 | 解放南路66号 | 9:00-17:30 |
通过多渠道报修可大幅缩短处理时间，建议优先使用App提交工单并保持电话畅通。简单故障通过自助排查可能无需等待上门服务。
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