故障现象与原因
678错误代码表现为宽带连接中断，主要成因包括光猫异常、线路老化或机房设备故障。近期泥城镇因市政施工导致线路受损情况频发。
自助排查步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
- 使用其他设备测试网络
联系客服指南
- 紧急热线：10000转人工服务
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
故障报修流程
- 提交故障时间与现象
- 配合远程检测
- 预约上门维修
- 确认服务评价
预防建议
- 定期检查线路接头
- 避免设备高温运行
- 留存维修工单编号
用户案例参考
| 小区 | 处理方案 |
|---|---|
| 云帆苑 | 更换分光器 |
| 临港家园 | 重做光纤端接 |
总结建议
建议用户掌握基础排查技能，及时通过官方渠道报修。对于高频故障区域，可联合物业与电信建立快速响应机制，同时注意留存维修凭证以备补偿申请。
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