检查账号密码
- 输入账号是否包含多余空格
- 密码是否过期或包含特殊字符
- 是否开启大小写锁定键
重启网络设备
执行硬件重置三步法：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 拔除光猫网线重新插接
- 重启终端设备网络模块
验证网络状态
通过系统工具诊断：
| 错误代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器异常 | 检查物理连接 |
| 691 | 认证失败 | 重置账号密码 |
更新系统配置
在Windows系统中：
- 打开网络和共享中心
- 选择适配器故障排除
- 执行TCP/IP协议重置
联系客服支持
当自助修复无效时，可通过：
- 拨打10086技术支持热线
- 使用中国移动App在线客服
- 前往营业厅检测设备
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