网络质量不稳定成主要槽点
近期多名盘州联通宽带用户反映，网络频繁出现断线、延迟飙升等问题。部分用户提供的测速截图显示，实际下载速率仅为签约带宽的30%-50%，晚间高峰期尤为严重。住宅区用户张先生表示：“在线会议频繁卡顿，报修后问题仍未彻底解决。”
客服响应迟缓加剧矛盾
投诉处理流程冗长成为用户集中诟病的另一焦点：
- 平均电话等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时响应率不足60%
- 故障报修后24小时内上门率仅42%
资费透明度遭用户质疑
用户指出套餐宣传存在误导性，某小区张贴的资费海报显示：
| 套餐名称 | 宣传价 | 实际支付价 |
|---|---|---|
| 全家享套餐 | 99 | 129（含设备费） |
| 极速光网套餐 | 159 | 179（含服务费） |
维修服务效率低下引不满
维修团队专业性和响应速度受到质疑。用户李女士反映：“维修人员三次上门未带齐检测设备，断网问题拖延两周才解决。”内部数据显示，重复报修率高达27%，远超行业平均水平。
用户建议与改进呼声
通过问卷调查收集的改进建议包括：
- 建立服务质量补偿机制
- 开通维修进度实时查询通道
- 明确资费构成公示标准
盘州联通宽带服务暴露的基础设施建设滞后、服务流程僵化等问题，亟需通过技术升级和服务体系重构来重建用户信任。建立透明化服务标准和数字化管理平台，将成为扭转口碑的关键举措。
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