注销流程与前提条件
办理电信宽带注销需携带身份证原件、光猫设备及开户协议前往营业厅，需确认合约期已满且无欠费记录。提前30天通过10000号预约可避免违约金。
| 设备类型 | 完好标准 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损、配件齐全 |
| 机顶盒 | 可正常通电使用 |
费用退还政策
符合以下条件可申请预存费用退还：
- 账户余额超过当月套餐费用
- 无未出账增值服务费
- 设备押金已全额缴纳
退款金额=预存款总额-已消费金额-违约金（如有）
退款申请步骤
- 营业厅办理注销手续
- 填写《预存款退还申请表》
- 提供本人银行账户信息
- 等待15个工作日审核
常见问题解答
Q：电子账户余额能否退回？
A：通过微信/支付宝充值的金额需原路退回，现金充值可退至银行卡
Q：退款到账时间？
A：审核通过后5-7个工作日到账，遇节假日顺延
电信宽带注销后的预存费用可按规定退还，用户需确保设备完好、合约到期且无欠费。建议保留业务受理单并记录客服工号，通过官方渠道跟踪退款进度。
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