投诉电话与工作时间
德清广电宽带用户可拨打官方客服热线 0572-12345678，服务时间为每日8:00-20:00（含节假日）。拨打时建议准备宽带账号或身份证信息以加速核实。
在线客服渠道
通过以下在线方式可提交投诉需求：
- 官方网站“在线投诉”表单
- 微信公众号“德清广电服务”留言功能
- 官方APP内“一键报障”模块
投诉处理流程说明
提交投诉后，工作人员将在24小时内主动联系用户。如遇网络中断等紧急问题，可要求加急处理并告知影响范围。
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | ≤24小时 |
| 大面积断网 | ≤2小时 |
常见问题自助解决
建议优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过设备指示灯判断故障类型
通过电话、在线渠道或自助服务，用户可以高效解决宽带使用问题。建议保存客服电话至手机通讯录，并关注官方服务号获取实时状态通知。
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