服务热线
德清广电提供24小时故障响应服务，用户可拨打以下电话：
- 故障报修专线：0572-88881234
- 紧急服务热线：400-800-1234
报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 电话报修（推荐）
- 微信公众号在线申报
- 营业厅现场登记
常见故障处理
建议用户先尝试以下自检步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备
- 确认网线连接正常
维修流程
标准服务流程包含：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 2小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
服务承诺
我们保证：城区用户故障24小时内修复，乡镇用户不超过48小时。重大故障启动应急抢修预案。
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