服务开通背景
为提升网络服务质量，德清广电正式推出宽带维修服务专线，7×24小时受理故障申报。该专线整合原有分散服务渠道，实现统一调度管理，承诺城区用户2小时响应，乡镇用户4小时上门。
专线核心功能
- 全时段电话接入：0572-88881234
- 智能工单分配系统
- 维修进度实时查询
- 满意度评价闭环
快速响应流程
- 用户拨打服务专线
- 系统自动定位故障区域
- 最近工程师接单响应
- 现场处理并反馈结果
用户操作指南
申报故障时请准备以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障现象描述
- 具体地址定位
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