常见问题列表
充值过程中可能遇到以下问题：
- 充值页面无法打开
- 支付成功但流量未到账
- 提示”卡号无效”或”已过期”
- 重复扣款未返还
基础排查步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 确认设备网络连接正常
- 核对充值卡号与面值是否匹配
- 检查充值卡有效期（通常为30天）
- 验证支付账户余额是否充足
在线渠道解决方案
可通过以下官方渠道自助处理：
- 中国联通APP「交易记录」申诉
- 微信公众号「中国联通微厅」留言
- 官网个人中心提交工单
联系人工客服
若自助解决无效，可通过以下方式联系客服：
- 热线电话：10010（按3转人工）
- 在线视频客服：每日9:00-21:00
- 线下营业厅查询定位服务
预防充值失败建议
为减少问题发生概率，建议：
- 通过官方认证渠道购买充值卡
- 充值后保留凭证截图至少7天
- 避免使用公共WiFi进行支付操作
遇到充值问题时，建议按照”自助排查→官方渠道申诉→人工介入”的流程处理。多数问题可通过核对信息或系统自动补单机制在24小时内解决，如遇复杂情况可要求客服升级处理。
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