故障申报流程
用户可通过10086热线、微信公众号或营业厅提交报修申请，系统将自动生成包含受理编号的工单。建议保留受理凭证以便后续跟踪。
- 24小时服务热线：10086
- 线上报修入口：移动营业厅APP
- 紧急故障专线：0527-86230000
常见问题分类
根据2023年维护数据统计，主要故障类型及平均修复时长如下：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-3小时 |
| 用户端问题 | 1小时内 |
维修响应标准
移动公司承诺执行以下服务标准：
- 城区故障：4小时响应，8小时修复
- 乡镇故障：6小时响应，12小时修复
- 重大故障：启动应急保障预案
进度查询方式
用户可通过短信推送、官网工单系统或客户经理实时获取维修进展，系统每2小时更新状态信息。
用户自助排查
建议优先进行设备重启、线路检查等基础操作，可参考以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他终端连接
泗洪移动宽带维护团队实行7×24小时值班制，常规故障通常能在12小时内解决。建议用户及时通过官方渠道报修并关注进度通知。
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