资费上涨幅度过大
2022年3月，德州电信发布新宽带资费标准，部分套餐价格较上年提升20%-35%。用户对比发现，基础套餐月费从88元涨至118元，且未明确说明带宽提速或附加服务增加。
- 低消费套餐取消：原68元/月的经济型套餐被下架
- 合约用户强制升级：老用户续约需接受新定价方案
区域定价差异显著
根据用户投诉数据，城区与乡镇套餐存在高达50元的价格差。尽管官方解释为“基础设施建设成本不同”，但实际网速测试显示两者差异不足10%。
| 区域 | 100M套餐 | 200M套餐 |
|---|---|---|
| 德城区 | 118 | 158 |
| 宁津县 | 168 | 198 |
服务内容与价格不匹配
消费者指出新套餐存在三项核心问题：
- 维修响应时间从4小时延长至24小时
- 免费公网IP服务改为收费项目
- 上行带宽限制未在宣传材料中明示
用户反馈与官方回应
截至2022年5月，12315平台累计收到327起相关投诉。德州电信声明称“价格调整符合市场规律”，但随后补充将推出老年用户专属优惠套餐。
通信管理局介入调查后，运营商承诺优化以下服务：
- 提供新旧套餐详细对比表
- 延长用户自主选择期至90天
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