服务现状概述
泰安农大电信宽带目前覆盖全校90%以上宿舍区域，提供20M至200M不同速率的套餐选择。2023年新增5G融合套餐后，学生用户占比提升至78%。
| 套餐类型 | 用户占比 |
|---|---|
| 基础20M | 45% |
| 100M融合 | 30% |
| 200M旗舰 | 25% |
用户满意度调查
基于500份有效问卷显示，综合满意度评分为3.8/5分，主要扣分项集中在以下方面：
- 高峰期网络稳定性（42%不满）
- 故障响应时效（35%不满）
- 资费透明度（28%存疑）
服务优势分析
电信宽带在校园市场保持竞争力的核心优势包括：
- 与校园卡绑定的专属优惠
- 教学区免费WIFI覆盖
- 校内7×12小时运维服务点
现存问题汇总
当前服务存在的主要问题按优先级排序如下：
- 晚8-10点视频卡顿问题
- 报修后平均6小时响应时间
- 合约期变更套餐的限制条款
改进建议方案
基于调研结果提出优化路径：
- 增加夜间带宽动态分配机制
- 建立线上智能报修系统
- 推出季度弹性套餐制度
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