办理前准备事项
携带身份证原件、房产证明或租赁合同，建议提前通过客服热线确认套餐资费。准备阶段约需10-15分钟完成资料整理。
线下营业厅办理流程
现场办理包含以下步骤：
- 取号排队（平均等待20分钟）
- 资料核验与合同签署（15分钟）
- 设备押金缴纳（5分钟）
线上预约与审核时长
通过官网或APP提交申请后，资质审核通常需1个工作日内完成，短信通知结果后可预约安装时间。
安装服务时间安排
工作人员将在预约后24-48小时内上门，实际安装调试耗时约1-2小时，具体受网络布线复杂度影响。
常见问题处理时效
故障申报后维修响应时间为4小时，套餐变更业务需次日生效，违约金结算需3个工作日处理。
| 环节 | 预估时长 |
|---|---|
| 资料准备 | 15分钟 |
| 营业厅办理 | 40分钟 |
| 安装等待期 | 1-2天 |
从准备到完成安装，德阳广电宽带全流程约需2-3个工作日，建议避开月末业务高峰期以缩短等待时间。
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