一、通过合同单据查找账号
办理广电宽带时签订的纸质合同或缴费单据通常印有完整账号信息，建议优先检查以下材料：
- 宽带安装服务协议
- 近六个月的缴费发票
- 业务受理回执单
二、拨打客服热线查询
拨打广电网络全国客服热线96196，按以下步骤操作：
- 接通后选择“宽带业务”按键
- 提供开户人身份证号及装机地址
- 通过语音验证后获取账号信息
三、登录广电营业厅APP
已绑定手机的用户可通过官方APP查询：
- 打开“广电慧家”APP并登录
- 进入“我的宽带”服务板块
- 在账户详情页查看完整账号
六、账号重置流程说明
若所有方式均无法找回账号，需携带身份证原件至营业厅办理账号重置：
- 填写《账号重置申请表》
- 工作人员核验身份信息
- 获取新账号及初始密码
建议用户重置后及时修改密码并妥善保存账号信息，可通过手机备忘录或纸质文档进行双重备份。
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