服务现状概述
近期仙桃干河地区广电宽带用户频繁反映网络中断问题，单月累计故障报告达328起，高峰期断网时长超过12小时。居民日常办公、在线教育等场景受到严重影响，相关投诉在市长信箱占比升至17%。
用户投诉数据分析
| 问题类型 | 占比 | 平均响应时间 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 62% | 4.7小时 |
| 网速不达标 | 23% | 8.2小时 |
| 设备故障 | 15% | 6.5小时 |
网络架构隐患
技术专家调查发现三个主要问题：
- 主干光缆老化率达35%
- OLT设备超期服役占比40%
- 分光器部署密度不足标准要求的70%
同类服务对比
与本地其他运营商相比，广电宽带存在明显差距：
- 故障恢复速度慢于电信30%
- 峰值带宽仅为移动的65%
- 客户满意度低12个百分点
改进措施进展
运营商已启动三年网络改造计划，首批完成：
- 更换主干光缆12公里
- 升级核心机房设备3处
- 新增维护人员15名
宽带服务质量关乎民生基础需求，运营商需建立长效维护机制，同时应引入第三方质量监测，通过技术升级和服务优化重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/81350.html
