忻州广电宽带服务稳定性如何？用户满意度调查

• 调查背景与样本概况
• 宽带稳定性实测分析
• 用户满意度评分统计
• 常见问题与用户反馈
• 改进建议与未来展望

调查背景与样本概况

本次调查覆盖忻州市3个主城区及2个郊县，共收集有效问卷482份。受访者中，家庭用户占比78%，企业用户占比22%，平均使用宽带时长达3.2年。调查采用线上问卷与实地访谈结合方式，重点评估网络延迟、断线频率和服务响应时效等指标。

宽带稳定性实测分析

技术团队在高峰时段（19:00-21:00）对典型小区进行连续30天监测，发现：

• 平均下载速率达签约带宽的82%
• 单日断线次数≤1次的用户占比67%
• 网络延迟超过100ms的时段占比15%

用户满意度评分统计

采用10分制综合评分显示，用户对忻州广电宽带的满意度均值为7.4分，其中：

1. 故障响应速度：6.9分
2. 资费透明度：8.1分
3. 网络稳定性：6.7分

常见问题与用户反馈

受访者集中反映的问题包括：

• 晚间视频加载缓冲时间延长
• 报修后平均8小时才能完成修复
• 套餐变更流程复杂度较高

改进建议与未来展望

建议运营商增加夜间带宽动态分配机制，建立快速响应专班，并优化线上服务平台功能。据悉，忻州广电计划在2024年第三季度前完成主干网络升级改造。

当前忻州广电宽带在基础服务能力上达到行业平均水平，但高峰时段稳定性与维护效率仍需提升。通过技术升级与服务流程优化，用户满意度存在15%-20%的提升空间。