一、初步检查设备状态
当宽带突然断网时，请按以下顺序排查：
- 确认路由器/光猫电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫LOS红灯是否亮起
二、重启路由与光猫
设备重启可解决90%的临时故障：
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账户有效期
登录泰安电信网上营业厅：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 账号欠费 |
四、联系电信客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10000号按3键转宽带专席
- 微信公众号”中国电信”在线报障
- 携带身份证至营业厅处理
通过系统化的故障排查流程，大多数断网问题可在15分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，保持光猫通风良好，避免因设备过热导致网络中断。
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