资料不完整
用户未提供有效身份证明、原地址安装凭证或新地址产权文件时,系统将自动驳回申请。需准备以下材料:
- 身份证原件及复印件
- 近期宽带缴费记录
- 新住址房产证/租赁合同
区域覆盖限制
新迁入地址若未接入联通光纤网络,需等待基础设施建设完成。可通过以下步骤验证覆盖情况:
- 登录联通官网查询覆盖地图
- 拨打10010客服热线确认
- 联系社区物业核实
合约期未满
套餐合约未到期时申请搬迁可能触发违约金条款,建议提前检查合约状态:
渠道 | 操作路径 |
---|---|
手机APP | 服务→我的合约 |
线下营业厅 | 提供身份证查询 |
系统维护升级
每月最后三个工作日为计费系统维护期,期间暂停办理所有业务变更申请。
操作流程错误
线上申请需完整填写迁移工单,常见错误操作包括:
- 未选择精确到门牌号的新地址
- 遗漏设备回收确认项
- 未完成电子签名验证
宽带搬迁受阻多由信息不对称或流程疏漏导致,建议提前确认覆盖范围、备齐材料并核对合约状态。遇到系统限制时可选择非高峰期提交申请,或通过官方客服渠道获取实时解决方案。
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