一、客服联系方式
当泰安移动宽带出现故障时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086热线：按语音提示选择宽带故障报修
- 微信公众号：关注”泰安移动”在线客服
- 移动营业厅APP：通过”服务-宽带报障”提交工单
二、常见故障自查
联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认路由器指示灯状态是否正常
- 测试其他设备能否连接WiFi
- 查看宽带到期时间是否欠费
三、故障处理流程
官方标准处理流程包含三个步骤：
| 阶段 | 处理方式 | 时效 |
|---|---|---|
| 报修受理 | 客服登记信息 | 10分钟内 |
| 远程诊断 | 技术人员远程检测 | 2小时内 |
| 上门维修 | 预约工程师上门 | 24小时内 |
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时需提供宽带开户手机号
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好光猫设备编号
五、线下营业厅查询
如需现场服务，可通过移动官网查询最近的营业网点。建议提前致电确认营业时间。
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