本文为您提供宽带故障自助排查方法、维修预约流程及服务时效说明，帮助快速恢复网络连接。
常见故障类型
用户常见报障问题主要包括：
- 宽带无法连接（错误代码678/651）
- 网速低于签约带宽
- 路由器频繁掉线
- 光纤线路中断（LOS红灯）
自助排查步骤
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试直连光猫的网速
- 核对账户缴费状态
预约上门维修
通过以下渠道提交维修申请：
- 电信营业厅APP「服务-报障」模块
- 24小时客服热线10000转人工服务
- 微信公众号「泰州电信」在线报修
服务承诺与时效
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级（全阻） | 2小时内 |
| 二级（降速） | 6小时内 |
| 三级（局部） | 24小时内 |
维修注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保持报障联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 准备有效身份证件
- 配合工程师进行修复验证
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