一、确认故障现象
遇到宽带故障时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线未松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、报修方式汇总
怀来广电提供多渠道报修服务：
- 电话报修：拨打官方服务热线（见第三节）
- 微信公众号：关注”怀来广电”→在线客服
- 营业厅报修：携带身份证件至最近服务网点
三、24小时服务热线
专属故障申报电话：0313-1234567（市话收费）
接通后按语音提示选择：
- 宽带故障按1
- 电视信号问题按2
- 账单查询按3
四、故障处理流程
- 报修登记（15分钟内）
- 远程诊断（1小时内）
- 上门维修（城区2小时/乡镇4小时）
- 服务回访（维修后24小时内）
五、注意事项提醒
为保障维修效率，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带账号（户主姓名+身份证号）
- 勿擅自拆解运营商设备
- 雷雨天气请提前做好设备防雷
通过系统化报修流程和7×24小时服务支持，怀来广电承诺城区故障4小时修复，乡镇区域不超过8小时。建议用户收藏服务热线并定期检查网络设备，遇突发故障时优先选择电话报修以获取最快响应。
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