一、检查物理连接状态
若出现登录异常，首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光纤或网线是否松动、断裂
- 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复稳定状态（约3分钟）后重试登录
三、验证账号与密码
在登录页面输入信息时需注意：
- 核对宽带账号后缀是否为
@gdwx - 密码区分大小写，避免误触大写锁定键
- 通过客服系统查询账号是否欠费或冻结
四、检查设备防火墙设置
部分安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 在系统设置中允许宽带客户端通过防火墙
- 更新安全软件到最新版本
五、联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道寻求技术支持：
- 拨打怀集广电24小时服务热线：0762-XXXXXXX
- 通过微信公众号”怀集广电”提交报修工单
- 携带设备到营业厅进行现场检测
大多数登录异常问题可通过基础排查解决。建议用户优先检查物理连接和账号状态，系统化排除故障可显著提升处理效率。若问题持续存在，应及时联系专业人员处理以避免网络长时间中断。
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