一、故障报修方式
当出现宽带故障时，可通过以下渠道快速联系维修：
- 官方客服热线：拨打10000号按语音提示转人工服务
- 微信公众号：关注”泸定电信”在线提交工单
- 营业厅办理：前往解放路18号电信营业厅报备
二、自助排障步骤
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线接口是否松动
三、维修流程说明
报修后技术人员将在2小时内响应，城区范围4小时到达现场，乡镇地区不超过8小时。复杂故障修复时间不超过24小时。
四、服务时间承诺
提供7×24小时全天候服务，节假日正常受理紧急故障申报，夜间值班电话：0836-3123456。
五、注意事项提醒
请提前准备好宽带开户证件，保持联系电话畅通。维修完成后可要求出示维修工单，并通过短信进行服务评价。
通过多种报修渠道与规范服务流程，泸定电信承诺为宽带用户提供高效的问题解决方案。建议用户优先使用自助排障功能，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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