问题现状分析
近期仙桃广电宽带用户普遍反映网络卡顿频繁，主要表现为视频缓冲、游戏延迟、网页加载缓慢等现象。此类问题多发生在晚间用网高峰期，可能与区域网络负载、设备老化等因素相关。
基础排查步骤
建议用户按以下顺序自查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 使用测速工具检测实时网速
- 关闭非必要后台程序
路由器优化方案
优化无线网络可显著改善体验：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 更换5GHz频段避免干扰
- 定期更新固件版本
| 场景 | 建议频宽 |
|---|---|
| 视频会议 | 5GHz/80MHz |
| 网页浏览 | 2.4GHz/20MHz |
联系客服技巧
当自行解决无效时，建议：
- 记录具体故障时间和现象
- 准备宽带账号信息
- 要求技术人员上门检测
替代方案建议
长期未解决可考虑：
- 申请网络质量检测报告
- 协商套餐变更
- 保留投诉凭证
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