一、广电宽带销户流程概述
办理广电宽带销户需先确认合约状态，若在合约期内需缴纳违约金。主要流程包括：提交申请→归还设备→费用结算→注销完成。建议提前3个工作日办理，避免服务中断影响使用。
二、销户所需材料清单
办理销户需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同原件
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证（电子版需打印）
三、线上销户办理方式
通过官方渠道办理线上销户：
- 登录广电宽带官网或APP
- 进入「业务办理」→「销户申请」
- 上传身份证扫描件和设备归还凭证
- 等待客服3个工作日内回电确认
四、线下营业厅办理指南
线下办理具体步骤：
- 查询就近营业厅（官网可查服务网点）
- 携带全部材料现场取号办理
- 工作人员核验设备完整性
- 签署《宽带业务终止协议》
五、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 违约金计算：合约未满期按剩余月份×月费的30%收取
- 设备损坏赔偿标准：光猫200元/台，机顶盒150元/台
- 办理时段：建议工作日上午办理，避免排队等候
常见问题解答：
- Q：可委托他人代办吗？
A：需提供委托人身份证原件及授权书 - Q：余额如何退还？
A：15个工作日内退回原缴费账户
办理广电宽带销户需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下方式。特别注意设备归还和费用清算环节，建议保留业务回执单至少6个月以备查询。通过规范流程办理可避免产生额外费用或法律纠纷。
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