常见故障类型
- 光缆线路中断（市政施工导致）
- 设备机房故障（突发性电力问题）
- 用户端设备异常（光猫/路由器故障）
故障申报流程
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”河北联通”自助服务
标准修复时效
| 故障类型 | 承诺修复时间 |
|---|---|
| 主干光缆故障 | ≤8小时 |
| 局部网络中断 | ≤4小时 |
| 用户终端问题 | ≤2小时 |
加急处理条件
以下情况可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续故障超24小时
自助排查方法
建议用户首先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端连接情况
石家庄联通宽带故障修复时效通常控制在8小时内，用户可通过多渠道申报并利用自助服务提升处理效率。重大市政工程导致的区域性中断可能延长至24小时，建议用户关注官方通告获取实时进展。
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