一、官方客服热线查询
中国联通全国统一客服电话10010提供全天候服务，石家庄用户可直接拨打选择宽带业务咨询。人工服务时间为每日8:00-22:00，接通后按语音提示选择”宽带业务”即可转接专业客服。
二、线上渠道查询方式
通过以下数字化渠道可快速获取联系方式：
- 联通官网（www.10010.com）在线客服
- 中国联通APP「服务」板块的在线咨询
- 官方微信公众号”河北联通”留言咨询
三、营业厅现场咨询
石家庄市设有42个自营营业厅，携带身份证件即可现场办理业务咨询。推荐使用以下方式查询最近网点：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录联通官网「服务网点查询」页面
- 通过地图软件搜索”联通营业厅”
四、常见问题处理通道
针对宽带故障等常见问题，可通过快速通道处理：
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络故障 | 2小时内响应 |
| 账单查询 | 实时反馈 |
| 套餐变更 | 24小时受理 |
建议优先使用联通APP的「自助排障」功能，可解决80%的常见网络问题。
石家庄联通宽带用户可通过10010热线、线上平台、实体网点等多渠道获取服务支持。建议保存当地区域服务专线0311-96616，该号码提供更精准的属地化服务响应。遇到紧急网络故障时，推荐通过APP报修获取最快处理。
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