一、取消流程概述
广电宽带套餐取消分为线上自助办理和线下营业厅两种方式，用户需提前确认合约状态并备齐相关证件材料，建议在合约到期前15个工作日提出申请。
二、必备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 当月已缴清费用的凭证
- 设备返还清单（光猫/机顶盒等）
三、线上取消步骤
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入”我的业务”-“套餐管理”
- 选择”套餐退订”服务
- 上传身份证扫描件并提交申请
四、线下营业厅办理
携带所需材料至就近营业厅，填写《宽带业务终止申请表》，工作人员将现场核验设备完整性并出具业务终止确认单。
五、重要注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 次月1日起停止计费
建议用户通过官方客服10099确认账户状态后，选择适合的取消方式。保留业务终止回执至少6个月，及时查询账户余额返还情况。
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