退费基本条件
- 宽带服务未按合同约定时间开通
- 因运营商原因导致网络连续中断超过72小时
- 套餐资费与签约内容存在重大差异
- 在合约期内提前解约且符合免违约金条款
申请流程说明
符合退费条件的用户可按以下步骤办理：
- 致电10010客服热线登记退费申请
- 携带身份证原件至营业厅填写《退费申请表》
- 提交宽带设备及完整入网材料
- 等待15个工作日内完成审核
- 退款原路返回至支付账户
材料准备清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近六个月缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
注意事项
申请退费时需特别注意：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 赠送设备损坏需照价赔偿
- 预付费用户按剩余天数折算退款
- 集团用户需加盖单位公章
石家庄联通宽带退费需严格遵循运营商规定流程，建议用户在办理前仔细核对合同条款并保留相关凭证。通过线上预约与线下办理结合的方式，可有效提高退费处理效率。
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