通过官方客服电话联系
拨打雅安广电宽带24小时客服热线96655，按语音提示选择“故障报修”，接通人工客服后提供宽带账号和故障描述，客服将为您生成维修工单。
- 服务时段：全天候
- 需准备：身份证号、安装地址
使用广电宽带官网报修
访问雅安广电宽带官网，在“服务支持”栏目选择“在线报修”，按步骤填写：
- 登录用户中心
- 选择“故障申报”
- 上传网络诊断截图
- 提交预约时间
通过手机APP提交工单
下载“广电管家”APP，完成以下操作：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| ① | 注册/登录账户 |
| ② | 点击“一键报障” |
| ③ | 选择设备异常类型 |
线下营业厅直接办理
携带身份证件前往以下任一服务网点：
- 雨城区：雅安市雨城路18号
- 名山区：皇茶大道广电营业厅
- 紧急服务点：雅安广电大厦1楼
自助排障与注意事项
维修人员到达前建议尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
通过多渠道报修可显著提升处理效率，建议优先使用官方APP或官网提交工单，系统将自动分配最近的维修团队。紧急情况下推荐直接拨打客服热线并保持电话畅通。
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