准备查询材料
开始查询前请准备好以下材料：
- 办理宽带时登记的身份证件
- 宽带安装地址信息
- 最近一次缴费凭证（可选）
在线查询步骤
通过官方网站查询的操作流程：
- 访问义乌广电网络服务平台
- 点击”用户中心”登录入口
- 选择”忘记用户名”选项
- 输入绑定的手机号获取验证码
电话查询方式
拨打客服热线96371，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入用户验证
- 提供身份证号后四位确认身份
营业厅查询
携带本人身份证前往就近营业厅：
- 稠城街道营业厅：城中中路123号
- 江东街道营业厅：南山路88号
- 工作时间：8:30-17:30（周末正常营业）
注意事项
查询过程中如遇问题，建议：
- 核对身份证信息是否与开户信息一致
- 确认宽带账户状态是否正常
- 保留查询记录以便后续追溯
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