报修前的准备工作
在联系报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 观察设备指示灯是否显示异常
- 测试其他设备能否连接网络
- 记录宽带账号和故障现象
联系官方报修电话
泸州电信提供24小时故障申报服务：
- 直接拨打客服热线 10000
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 向客服人员提供宽带账号和故障描述
- 记录系统分配的报修工单编号
在线报修方式
通过数字化渠道提交报修申请：
| 渠道名称 | 操作路径 |
|---|---|
| 电信营业厅APP | 服务＞故障申报＞宽带报修 |
| 微信公众号 | 中国电信＞自助服务＞在线报障 |
| 官方网站 | www.189.cn＞个人中心＞报修工单 |
常见问题自查
部分简单故障可自行处理：
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动脱落
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 测试单个设备连接排除终端问题
注意事项
为确保报修流程顺利，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好身份证号码验证
- 记录工程师上门服务时间
- 保存好报修工单查询编号
通过电话、线上多渠道报修服务，结合必要的前期自查，可有效提升宽带故障处理效率。建议用户优先通过10000号官方渠道申报，并配合工作人员完成故障排查。
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