故障前的自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
官方联系方式
石河子联通提供多渠道服务支持：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号”中国联通”在线客服
- 营业厅地址：石河子市北三路联通大厦
线上报修流程
通过联通手机营业厅APP报修：
- 登录APP后进入”服务-报障”页面
- 选择”宽带故障”分类
- 填写详细故障现象并提交
维修注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日维修响应时间通常为4小时
常见问题解答
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 紧急维修 | 7×24小时 |
| 常规维修 | 8:30-20:00 |
通过以上方式可快速联系石河子联通专业维修团队，建议优先使用线上渠道报修以提高处理效率。如遇重大网络故障，联通会通过短信通知用户维修进展。
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