联系客服渠道
当宽带出现网络中断、信号不稳等故障时，可通过以下方式联系电信维修人员：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 登录中国电信APP，在”故障报修”板块提交工单
- 前往泽国镇营业厅（地址：泽国大道188号）现场登记
自助排查步骤
在等待维修人员上门前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
维修流程说明
提交报修请求后，维修服务将按以下流程进行：
- 1小时内客服回电确认故障详情
- 4小时内维修人员到达现场（特殊情况除外）
- 修复后需用户签字确认服务完成
常见问题解答
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 光纤断裂 | ≤6小时 |
| 设备故障 | ≤4小时 |
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