问题确认与自查
若遇泸州移动宽带退订困难，请先确认以下事项：
- 宽带合约是否在有效期内
- 是否已完成设备归还
- 账户是否存在欠费情况
线上退订渠道
通过官方渠道尝试退订操作：
- 登录中国移动APP，进入业务办理页面
- 选择「宽带业务」-「退订服务」
- 按提示填写退订申请表
营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
客服投诉途径
若遇系统故障或推诿情况，可通过：
- 拨打10086转人工服务
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 联系四川通信管理局（028-87011001）
常见问题解答
典型问题处理方式：
- 普通投诉：3个工作日内响应
- 重大投诉：24小时内响应
建议优先通过官方APP尝试退订，如遇系统异常可持证件至自营营业厅办理。保留业务受理单作为凭证，若遇推诿可依法向通信管理部门投诉维权。
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